索尼筆記本電腦

筆記本電腦在家電類是故障率比較高的，所有品牌都一樣的規(guī)律；所以筆記本電腦售后很重要，外資品牌筆記本售后差距更大。 不論是外資和國產(chǎn)品牌筆記本，芯片一樣的美國的，這個必須承認；即使你買外資品牌筆記本；依然基本是Made in China， 性價比較低，當然有錢就另當別論了。大多數(shù)買外資品牌筆記本的消費者，對筆記本中國代工實情一無所知。提起筆記本電腦，人們可能首先會想到聯(lián)想IBM、惠普、戴爾、東芝、索尼、富士通、華碩、宏、三星等國際著名品牌。但是，一般消費者可能并不清楚，在這些暢銷全球的筆記本電腦當中，絕大一部分卻是出自于中國代工。中國消費者眾所不知的是:現(xiàn)在全世界95%以上的筆記本電腦，都是由中國人研發(fā)，并且是中國生產(chǎn)制造的。這是現(xiàn)實，不是所謂愛國情結(jié)。中國已是全球筆記本電腦出貨量最大的制造基地。每年，在中國出產(chǎn)的筆記本電腦總量中，代工產(chǎn)品的比重約占九成。目前，排名前幾位的是廣達、緯創(chuàng)、仁寶、英業(yè)達...這些廠商都做OEM，其代工訂單幾乎囊括了當今市場上所有的國際品牌。而在中國市場，卻到處充斥著貼著外國品牌，卻由中國代工生產(chǎn)制造的筆記本電腦；中國消費者更視外資品牌筆記本電腦，作為首選品牌和實際購買品牌，算是一個諷刺的笑話了。你比較偏向sony，的，原因是覺得小日本的東西質(zhì)量好，也很時尚，配置也好。但是實際情況是，大部分的sony筆記本不是他自己生產(chǎn)的，而是中國公司代工的，索尼目前的產(chǎn)品分幾大系列，高端產(chǎn)品，是不計成本制作，自然在日本生產(chǎn)；其他非高端基本由中國代工，索尼在挑選代工伙伴的時候也很明智，索尼知道以自己的出貨量，將訂單分散出去的話，任何一家一線筆記本電腦代工大廠都不會很重視索尼這個大客戶的。因此索尼只選擇了兩個代工伙伴，分別是華碩和廣達。索尼的筆記本電腦曾經(jīng)是高端筆記本品牌的代名詞，而索尼的筆記本電腦質(zhì)量召回事件也幾乎是一線品牌里頻率最高的，不過已經(jīng)多年，習以為常，不像HP只在近幾年開始有越來越多重大質(zhì)量問題；單是發(fā)生過多次的索尼筆記本電池質(zhì)量缺陷召回事件，全球已經(jīng)千萬臺索尼筆記本電池被召回。sony成為一個比較極端的個性品牌。頻出“質(zhì)量門”:解讀索尼筆記本召回事件筆記本成為許多人不可或缺的工具，筆記本市場競爭也變得異常激烈，各品牌之間為了占據(jù)更多的份額，除了降價等各種促銷手段外，新品的推出周期也加快，然而，一些廠商只顧追求市場占有率，且常常忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，諸如設計缺陷、電池瑕疵、散熱不佳等問題頻頻出現(xiàn)，這也導致了筆記本召回事件的歷史不斷上演，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼從2002年到2010年的幾年中，筆記本召回事件頻頻上演，這不僅令消費者對此感到十分尷尬，也反映了筆記本設計工藝上的粗制濫造！一、2003年:召回1.8萬臺Vaio筆記本索尼是1997年開始進入筆記本領域，2010年正式進軍中國市場，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼始終走的是時尚、高端路線，并以家庭消費類產(chǎn)品為主，外觀美觀、漂亮成了最大賣點，盡管索尼將工廠帶到了中國，但在價格上并沒有降低，價格依然較貴，從2004年到現(xiàn)在，索尼個人電腦在中國市場大幅度虧損，高端形象已難以為繼，更為重要的是，從2006年～2008年，索尼筆記本經(jīng)歷多次召回事件后，其品質(zhì)在中國人心目中已大打折扣，2010年又出現(xiàn)5萬臺召回風波，索尼筆記本的高端形象將可能面臨崩潰。索尼打造的時尚、高端筆記本路線說到索尼筆記本的設計缺陷，不得不提2003年的召回事件， 2003年7月，索尼宣布將召回1.8萬臺Vaio筆記本:日本1.3萬臺、美國3000臺、歐洲地區(qū)2000臺，被召回的是一款Vaio FRV中檔筆記本，售價在1500美元。被召回原因是在特別情況下可能會對用戶造成小的電擊，即如果用戶使用外接電源，而一條電話線碰巧同時與接地的外圍設備相連，這時電話響起而用戶正好碰觸著電腦上的金屬部份，會感覺到一陣類似靜電的電擊，從而導致用戶因此而受傷。2003年被召回的Vaio FRV筆記本當時，索尼的解決方案比較簡單，通過電子郵件向那些注冊用戶發(fā)出了召回通知，但并沒有回收這次出現(xiàn)問題的Vaio FRV型筆記本，而是為有關用戶提供了免費維修服務。盡管如此，此時召回的運送及修理電腦暇疵所需的全部費用，令索尼損失高達5億日元成本。幸運的是，由于Vaio FRV筆記本沒有在中國大陸出售，因此中國用戶不受任何干擾。但由于當時的水貨泛濫，加上互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)得到高速增長，消息馬上傳出，眾多中國網(wǎng)民已經(jīng)知曉這個事情，這次的召回事件已經(jīng)對中國用戶帶來不安的情緒。二、2006～2008年:電池門事件頻頻出現(xiàn)在2006年的筆記本市場，最令人驚震的新聞，無疑是索尼電池門事件，在全球筆記本搭配的鋰電池中，索尼生產(chǎn)的電池市場占有率高達25%，但由于質(zhì)量上的問題，電池門事件出現(xiàn)后，也令全球筆記本市場變得極為被動，2006年6月，有廠商宣布，由于微小的金屬粒子留在電池中，導致了短路，因采用索尼電池而導致爆炸起火，導致使用者人身安全的事故，從而開始召回有問題的筆記本電腦，迫于眾多筆記本廠商的壓力，索尼于2006年10月正式宣布:為全球范圍召回大約1000萬塊筆記本電腦電池支付4.44億美元。索尼電池質(zhì)量問題導致筆記本起火2006年的索尼電池門，無不為筆記本行業(yè)帶來重大災難，電池問題也許因為索尼急于提供高容量筆記本電腦電池引起，在美國、歐洲、日本、中國，起火的筆記本電腦頻頻出現(xiàn)在機場和辦公室，緊接著是多個知名電腦公司規(guī)模巨大的召回行動，在這些動輒上百萬塊電池的召回行動中，索尼不得不面臨和電腦廠商分擔責任的煩惱，作為全球第二大筆記本電池生產(chǎn)廠商，索尼在短短4個月的時間里，對電池的召回數(shù)量已經(jīng)接近1000萬，這不得不懷疑索尼在制造環(huán)節(jié)上的各種問題，也讓索尼遭遇空前的品牌危機。2008年44萬臺召回事件被媒體曝光2006～2007年關于筆記本電池出現(xiàn)問題導致不幸的事幾乎在不斷上演，盡管索尼采取了對應措施，并公開道歉此后不會出現(xiàn)這種問題，但電池門事件并沒有因此而結(jié)束，2008年10月，索尼又發(fā)出了大約10萬塊電池的召回令，其中美國約35000顆，另外65000顆分散在其它國家，這些電池可能出現(xiàn)過熱造成起火，此外，此次的電池門還涉及到十萬臺VAIOTZ系列筆記本，索尼表示，由于可能存在設計缺陷，導致電腦過熱和短路等問題，索尼宣布召回全球44萬臺VAIOTZ系列筆記本，中國市場近7.8萬臺，占總數(shù)18%份額。三、2010年:索尼質(zhì)量門再一次上演距離上一次的電池門不到2年，索尼并沒有因此而吸取以往的教訓去改善設計工藝，而是再一次引發(fā)了筆記本行業(yè)危機，剛剛得到的消息表明，索尼在2010年6月30公布，召回2010年1月上市2009年12月至2010年2月期間生產(chǎn)的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO筆記本電腦，以及在2010年1月到4月中旬生產(chǎn)出的13種型號。召回對象包括海外約53萬5千臺，日本本土約52000臺，中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量共計55362臺。2010年索尼筆記本召回事件被媒體曝光索尼表示，本次召回范圍內(nèi)的少數(shù)產(chǎn)品，由于溫控管理系統(tǒng)原因， 在特定的使用條件下，可能產(chǎn)生機器過熱的情況，導致機器外殼變形。用戶如不慎觸碰到過熱部位，可能導致皮膚灼痛，但索尼建議64.6萬名用戶對筆記本進行升級。索尼表示，該問題主要是由BIOS的熱管理系統(tǒng)漏洞所致。為此，索尼給出了兩個解決方案，一是用戶自行升級軟件，二是返回給索尼代為升級。據(jù)了解，在除日本外的很多國家，目前因零件過熱引發(fā)插座部位變形的事故已有39起，因事故可能會對使用者造成傷害，索尼采取緊急應對方案，即中國地區(qū)跟全球都將采取統(tǒng)一的免費升級BIOS程序的服務來處理以上問題。索尼官方網(wǎng)站公布筆記本召回通知據(jù)悉，涉及召回的用戶可登錄索尼公司網(wǎng)站，通過VAIO Update或登錄VAIO技術(shù)支持網(wǎng)站下載并升級最新BIOS升級程序，用戶也可前往索尼指定服務維修網(wǎng)點進行免費升級。從索尼的解決態(tài)度看，與以往的召回事件一樣，索尼并沒有采用真正的召回策略，例如沒有退貨、換貨、賠償?shù)确矫孀龀龇e極反映，也沒有提及因交通、快遞、時間耗費等問題上帶來的經(jīng)濟損失給予相應補償，而是要求用戶進行很簡單的BIOS升級，這無疑令所有的索尼筆記本用戶感到沮喪，這其中包括消費者、代理商乃至投資商，都會對索尼失去信心。四、用戶是上帝？索尼承諾如同一張白紙如果說2003年的召回事件只是一個意外，那么2006年～2008年的電池門不斷上演，是否可以理解為屬于一種慣犯呢？而2010年的質(zhì)量門再次上演，無疑讓索尼的品牌形象大幅縮水，與此同時，索尼此前的各種承諾也化為烏有，早在2006年的電池門事件后，索尼公司舉行了新聞發(fā)布會，并向因電池召回而引發(fā)的消費者擔憂表示道歉，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒，索尼高管的道歉不十分誠懇，這或許表明，索尼并不是十分情愿承認自己在電池召回事件中的錯誤，這顯然可以看出索尼對消費者并不十分關心，所謂用戶就是上帝的服務理念在索尼公司也只是空紙白話。質(zhì)量門無疑影響索尼筆記本銷量與此同時，索尼表示已經(jīng)對電池的生產(chǎn)、設計和檢測方面進行了改善，防止此類事件的再次發(fā)生，并在中國的道歉申明中稱，索尼始終認為顧客和客戶的利益是最優(yōu)先的考慮， 然而2010年的再一次召回筆記本時，索尼以往的各種承諾顯然并沒有兌現(xiàn)，索尼在近年來的一系列尷尬事件，令消費者對其品牌信心下降，如果這種事情繼續(xù)累積下去，會在一定程度上暴露索尼公司在管理結(jié)構(gòu)上的弱點，索尼的品牌價值無疑會受到損害。而此次5.5萬中國消費者的慘案，將會把索尼筆記本在中國市場的影響力拉到最低點，索尼能否挽回它在質(zhì)量品質(zhì)上的地位，更多的還取決于索尼的服務和行動，但事實卻令人失望。2010年質(zhì)量門的索尼VPCF11筆記本早在2006年電池門事件發(fā)生之前，索尼希望通過3年的時間使中國成為超過日本、僅次于美國的索尼全球第二大市場時，而在電池門事件發(fā)生后，索尼預計最遲要在2010年，使其中國電子業(yè)務超過日本本土，成為僅次于歐洲的第二大市場，中國市場將成為推動索尼全球發(fā)展的重要引擎，然而2010年的質(zhì)量門出現(xiàn)，讓索尼的夢想再一次被迫延期，接下來，索尼一如既往采取老套路去解決問題，從本質(zhì)來看，召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識，但消費者在召回制里充當?shù)闹皇且粋€極為被動的角色，一封簡單的郵件就完成了召回認為，這無不讓消費者感覺心寒。單是索尼，東芝筆記本和電視等電子產(chǎn)品的質(zhì)量事件，這幾年都發(fā)生過數(shù)不清次了。日本電子技術(shù)先進，但也不再是你印象中，小日本的東西質(zhì)量有多好了；上個世紀80年代，很多國人以擁有一臺索尼，東芝等日本品牌家電為榮；而如今，雖說索尼等仍是世界知名品牌，但國人對其好感遠不能與當年同日而語。這固然與現(xiàn)在的消費環(huán)境改變有關，不可否認的是，如今的一些日本品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量再也已經(jīng)無法與20年前那種連用十多年都不壞的過硬品質(zhì)相提并論。 日本品牌已經(jīng)是不是神話般的質(zhì)量。筆記本電腦在家電類是故障率比較高的，所有品牌都一樣的規(guī)律；所以筆記本電腦售后很重要，外資品牌筆記本售后差距更大。