淘寶店為什么要交保證金

消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則 買家提出“商品如實描述”賠付申請的條件 1、買家實際買到的商品與賣家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符； 2、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”之“商品如實描述”服務(wù)； 3、買家已要求賣家提供退貨服務(wù)而被賣家拒絕，或沒法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務(wù)； 4、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定； 5、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費(fèi)（含投訴商品回郵郵費(fèi)）為限； 6、買家提出“商品如實描述”賠付申請應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)； 7、買家確定表面一致（關(guān)于“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問題提出“商品如實描述”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外； 8、因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛所導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由支付寶根據(jù)具體情況判斷。 消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 一、“7天無理由退換貨”的定義 “7天無理由退換貨”指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。 賣家在申請“7天無理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確定并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認(rèn)為確定并接受《消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品描述屬實保障”服務(wù)規(guī)則》。 買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。 本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其他地方可能以“7天退換”的簡述出現(xiàn)。 二、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件 1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務(wù)（含淘寶商城的商戶）； 2、買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時間為準(zhǔn)）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或沒法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)； 3、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定； 4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限； 5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》； 6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應(yīng)在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。 消費(fèi)者保障服務(wù)之“假一賠三”服務(wù)規(guī)則 二、買家提出“假一賠三”賠付申請的條件 1. 買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù)； 2. 買家已要求賣家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣家拒絕，或沒法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)； 3. 買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定； 4. 買家提出“假一賠三”賠付申請應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請時； 5. 買家同意，賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費(fèi)（含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限。 四、賣家義務(wù)及違規(guī)處理 1. 賣家只要承諾參加“假一賠三”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守； 2. 淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，根據(jù)寶貝類目不同，應(yīng)至少包含以下憑證之一，同時淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其他證明資料： 消費(fèi)者保障服務(wù)之“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則 二、買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請的條件 1. 買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)； 2. 買家已要求賣家提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付而被賣家拒絕，或沒法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)； 3. 買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定； 4. 拍下付款時間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請賠付。 5. 買家提供證據(jù)證明其與賣家的交易時間（買家付款時間起，至賣家完成實際發(fā)貨時間止）超過2小時（移動聯(lián)通小靈通充值中心類目下充值方式選擇在線慢充<72小時到帳>的為72小時）且賣家拒絕履行其承諾的虛擬物品閃電發(fā)貨服務(wù)； 6. 賠付申請金額以以下約定金額為限： 交易金額在50元以下，賠付金額為10元； 交易金額在50元以上（包含50元），賠付金額為（10＋交易金額*5%）元； 7. 買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請應(yīng)在符合賠付規(guī)則的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。 消費(fèi)者保障服務(wù)之“數(shù)碼與家用 電器30天維修服務(wù)規(guī)則” 一、“數(shù)碼與家用 電器30天維修”服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)者和定義 1． 賣方是本規(guī)則規(guī)定的服務(wù)的唯一責(zé)任人。淘寶在任何情況下都不是責(zé)任者，若某個賣家保證金被用完或余額不足時，淘寶可停止處理與該賣家有關(guān)的投訴，而無須承擔(dān)任何責(zé)任。 本規(guī)則所述的所有投訴、賠付，都是指對賣家的投訴、由賣家唯一承擔(dān)責(zé)任的賠付。 2． “數(shù)碼與家用 電器30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下產(chǎn)品的交易的賣家（在本規(guī)則中簡稱“賣家”），按本規(guī)則規(guī)定，提供的如下服務(wù)： 在淘寶網(wǎng)的買家使用支付寶服務(wù)，買接受本規(guī)則的賣家銷售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣家應(yīng)向買家無條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買家有權(quán)在確定賣家不提供該服務(wù)后的15天內(nèi)，按本規(guī)則向淘寶提出對該賣家的投訴，并在符合本規(guī)則有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請求淘寶使用該剩余保證金按本規(guī)則解決投訴。