香港瑞士卡西歐專(zhuān)賣(mài)店有這個(gè)店嗎

CASIO這些便宜貨當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題啊...參考資料讀者鮑先生給記者發(fā)來(lái)一封投訴信，聲稱(chēng)在一個(gè)名叫“時(shí)間廣場(chǎng)”的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一塊2500元的“浪琴”表。盡管網(wǎng)站客服信誓旦旦地說(shuō)該手表是“香港行貨”并提供了發(fā)票，網(wǎng)站也有 “100%正品”、“30天退換貨保障”等承諾，但他收到的手表不會(huì)走動(dòng)。當(dāng)鮑先生要求退貨后，客服人員先是百般推脫，后又要求他先將手表寄回再辦理退款。鮑先生在郵寄手表時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方提供的收件人姓名不完整、聯(lián)系電話(huà)是空號(hào)，而發(fā)票上的銷(xiāo)售商電話(huà)打通后竟然是“恒生銀行”。“我本人鐵定受騙了。我想這個(gè)網(wǎng)站詐騙的金額是極其可觀的，作為一位公民有義務(wù)說(shuō)出這件事情，避免更多的消費(fèi)者受騙上當(dāng)！”鮑先生說(shuō)。市場(chǎng)價(jià)數(shù)萬(wàn)元的手表，為什么網(wǎng)站上只賣(mài)幾千元？“時(shí)間廣場(chǎng)”網(wǎng)站到底有沒(méi)有問(wèn)題？這幾天，記者多方求證，并直接和“時(shí)間廣場(chǎng)”的客服人員交談，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站確實(shí)“水分不少”。疑點(diǎn)一:手表是真還是假？只要一打開(kāi)“時(shí)間廣場(chǎng)”網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)跳出“客服在線(xiàn) 在線(xiàn)交流”的談話(huà)框。點(diǎn)擊談話(huà)框后，就有顯示為“時(shí)間廣場(chǎng)客服”的對(duì)話(huà)者與記者交流。記者首次與客服交流時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地詢(xún)問(wèn):“你們的手表是真的還是假的？”對(duì)方回答:“我們的手表除天梭是正品外，其他品牌產(chǎn)品機(jī)芯和配件都是原裝瑞士進(jìn)口的，然后在香港組裝，做工工藝和原裝進(jìn)口的沒(méi)有任何區(qū)別，它是一款正版香港行貨。”記者隨后提出，組裝的產(chǎn)品不能稱(chēng)之為“行貨”、客服人員有欺騙嫌疑后，該客服先是一字不差地重復(fù)了之前對(duì)手表產(chǎn)地的說(shuō)明，然后就單方面關(guān)閉了談話(huà)窗口。此后，不論記者如何點(diǎn)擊“在線(xiàn)交流”，網(wǎng)站均顯示“您已被屏蔽。”鮑先生也反映，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)手表無(wú)論如何都不會(huì)走動(dòng)后，該網(wǎng)站的在線(xiàn)客服和電話(huà)客服都一改推銷(xiāo)時(shí)的熱情，采取“屏蔽對(duì)話(huà)”、“掛斷電話(huà)”等方式拒絕交流。記者換了臺(tái)電腦，再次與網(wǎng)站客服交談。這次記者沒(méi)有直接揭穿對(duì)方將“組裝”偷換成“行貨”的概念，而是詢(xún)問(wèn)了“組裝”手表的廠商。對(duì)方表示，是由大品牌的“一線(xiàn)代工廠家”組裝的，并表示所有產(chǎn)品均有產(chǎn)地說(shuō)明書(shū)、吊牌、保證卡、專(zhuān)賣(mài)發(fā)票等，可以證明手表是“正品”。此外，該網(wǎng)站上還有“防偽驗(yàn)證”的服務(wù)。但當(dāng)記者點(diǎn)開(kāi)該網(wǎng)站的“防偽驗(yàn)證”鏈接后，發(fā)現(xiàn)所謂的“驗(yàn)證”并非由手表廠商進(jìn)行，而是時(shí)間廣場(chǎng)自己設(shè)定的驗(yàn)證方式。說(shuō)明稱(chēng)，時(shí)間廣場(chǎng)網(wǎng)站發(fā)出的產(chǎn)品外包裝箱上均貼有唯一的防偽驗(yàn)證標(biāo)簽，消費(fèi)者可以先通過(guò)網(wǎng)站和其熱線(xiàn)確認(rèn)商品是否為該網(wǎng)站發(fā)出?？梢?jiàn)，所謂的“防偽驗(yàn)證”只能證明商品是否來(lái)自時(shí)間廣場(chǎng)，但對(duì)于手表究竟是真貨還是假貨，卻驗(yàn)不出來(lái)。疑點(diǎn)二:售后服務(wù)有沒(méi)有？在客服嘴里，時(shí)間網(wǎng)站的售后服務(wù)也是一流的:“如您在購(gòu)買(mǎi)本款手表后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題只要無(wú)人為損壞，鄭重向廣大消費(fèi)者承諾，憑購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)票都可撥打電話(huà)，7天內(nèi)包退，30天包換，三年保修，終身維護(hù)。”但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)具體的保修方式和維護(hù)方式后，客服就露出了馬腳。記者問(wèn):“如果手表需要退換，是必須郵寄給網(wǎng)站，還是去專(zhuān)柜就行？”客服說(shuō)都可以。但當(dāng)記者提出，能不能提供上海專(zhuān)柜的地址時(shí)，該客服卻說(shuō):“我們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售我們網(wǎng)站上的手表，您其他要求我滿(mǎn)足不了。”當(dāng)記者表示這個(gè)問(wèn)題直接和售后服務(wù)有關(guān)、客服應(yīng)當(dāng)正面回答后，等了很久，該客服才說(shuō):“直接去這個(gè)品牌售后點(diǎn)就可以。”可是，當(dāng)記者向部分品牌在上海的專(zhuān)柜求證后發(fā)現(xiàn)，并非“拿張發(fā)票就可以保修”。比如，天梭表的專(zhuān)柜就表示:“我們只對(duì)授權(quán)專(zhuān)柜或網(wǎng)站銷(xiāo)售的手表提供保修服務(wù)。”而在天梭的官方網(wǎng)站上，有授權(quán)專(zhuān)柜和網(wǎng)站的驗(yàn)證方式，當(dāng)記者將時(shí)間廣場(chǎng)的網(wǎng)址輸入后，網(wǎng)站立刻跳出:“這不是天梭授權(quán)的網(wǎng)上商店，因此天梭不承擔(dān)任何責(zé)任。”記者還點(diǎn)擊了時(shí)間廣場(chǎng)網(wǎng)站上 “售后服務(wù)”的鏈接，該鏈接用網(wǎng)站的“企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照”和“稅務(wù)登記證”來(lái)說(shuō)明服務(wù)可靠。但這些都是辨別率很低的圖片，根本看不清具體內(nèi)容。而鮑先生收到的手表發(fā)票標(biāo)注來(lái)自“香港英皇道293號(hào)”的“瑞士珠寶鐘表店”。經(jīng)調(diào)查，該地址并沒(méi)有名為“瑞士珠寶鐘表店”的商鋪，發(fā)票上的電話(huà)也是我國(guó)香港恒生銀行的。疑點(diǎn)三:網(wǎng)站有什么背景？時(shí)間廣場(chǎng)在其網(wǎng)站上羅列了“2008中國(guó)商務(wù)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)”、“中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)”、“華南B2C誠(chéng)信同盟”、“網(wǎng)上交易保障中心”等眾多說(shuō)明其“身份”的標(biāo)簽。但記者搜索了相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)這些“身份標(biāo)簽”本身就很難辨別真?zhèn)?，更別提時(shí)間廣場(chǎng)的真實(shí)信息了。記者還發(fā)現(xiàn)，即使相關(guān)“身份標(biāo)簽”都是真的，從時(shí)間廣場(chǎng)自身的介紹看，該網(wǎng)站與這些“身份”也存在矛盾。比如，時(shí)間廣場(chǎng)自稱(chēng)屬于鄭州的一家商貿(mào)公司，ICP備案號(hào)卻以“黑黑龍江”打頭。無(wú)論是鄭州，還是黑龍江，似乎都與其所稱(chēng)的“華南同盟”沒(méi)有關(guān)系。而通過(guò)“網(wǎng)上交易保障中心”查找，也沒(méi)有時(shí)間廣場(chǎng)的相關(guān)信息。此外，從百度搜索結(jié)果看，時(shí)間廣場(chǎng)使用了競(jìng)價(jià)排名功能。哪怕記者輸入的搜索條件不是“時(shí)間廣場(chǎng)”，而是各種名表的品牌或“特價(jià)表”，“時(shí)間廣場(chǎng)”也會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果的顯著位置。記者還找到了相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者投訴，內(nèi)容大多集中在時(shí)間廣場(chǎng)銷(xiāo)售的手表存在質(zhì)量問(wèn)題，卻不提供售后服務(wù)。記者手記天上不會(huì)掉餡餅記者從消保專(zhuān)家處了解到，盡管時(shí)間廣場(chǎng)網(wǎng)站問(wèn)題多多，但鮑先生要討回公道卻不那么容易。一方面，還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜∽C過(guò)程；另一方面，時(shí)間廣場(chǎng)網(wǎng)站和其相關(guān)物品上出現(xiàn)了“鄭州”、“黑龍江”、“香港”等多個(gè)地域名稱(chēng)，而鮑先生又是上海居民，不論從管轄權(quán)看，還是從確定投訴方向看，都要費(fèi)一番周折。而且由于管轄權(quán)的問(wèn)題，一時(shí)間恐怕還難以從根本上進(jìn)行治理。記者覺(jué)得，盡管維權(quán)不易，但消費(fèi)者的損失完全可以避免，因?yàn)轭?lèi)似網(wǎng)站的貓膩非常明顯，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在記者的初步調(diào)查中，該網(wǎng)站已經(jīng)暴露出很多問(wèn)題。如果消費(fèi)者仔細(xì)看一下網(wǎng)站說(shuō)明，再多問(wèn)所謂的客服幾句，也不難發(fā)現(xiàn)其中漏洞。但最重要一點(diǎn)是，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)始終記住“天上不會(huì)掉餡餅”。從市場(chǎng)流通規(guī)律看，電子商務(wù)能節(jié)約相當(dāng)一部分物流成本和服務(wù)成本，但不可能出現(xiàn)價(jià)格相差數(shù)倍乃至數(shù)十倍的“正品”。比如，在時(shí)間廣場(chǎng)的網(wǎng)站上，標(biāo)稱(chēng)勞力士正品手表的市場(chǎng)價(jià)只要“7000元”，而網(wǎng)站價(jià)只要“2450元”。且不說(shuō)網(wǎng)站價(jià)格是否真實(shí)，其標(biāo)注的市場(chǎng)價(jià)格就明顯偏離真實(shí)的市場(chǎng)情況。消費(fèi)者如果多了解一下想購(gòu)買(mǎi)的商品，就不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的把戲。此外，消費(fèi)者對(duì)那些所謂的“質(zhì)量保證”也要留個(gè)心眼。從時(shí)間廣場(chǎng)的操作手法可以發(fā)現(xiàn)，以往被消費(fèi)者所看重的“正品保證”、“防偽驗(yàn)證”、“貨到付款”等方式已不足以作為網(wǎng)站信譽(yù)度的評(píng)價(jià)。